Také vám přijde, že téměř každý mobilní operátor nabízí v podstatě to samé? Jediný rozdíl jsou více-méně akční nabídky a rozdílný branding. Každý nabízí téměř identické mobilní tarify, telefony, možná nějaké gadgety a v současné době také televizní a internetové připojení pro domácnosti a společnosti.
Pokud se chtějí trochu odlišit tak nabídnou nějakou speciální propagační nabídku, jako například pořiďte si telefon za korunu, pokud se upíšete k tomuto mobilnímu tarifu na dva roky, nebo přihodí nějakou slevu, když využíváte víc různých jejich služeb. Ale jedná se o reálný rozdíl? Nabídka je pořád ta stejná, přístup k zákazníkům je možná trochu jiný, mobilní tarify mají trochu posunuté limity a jejich ceny jsou velmi podobné, tedy stručně řečeno… ne, jsou stále velmi podobní své konkurenci. Co tedy může mobilní operátor nabídnout, aby se odlišil od konkurence v přesaturovaném trhu?
Jeden ze způsobů, jak se odlišit od zbytku mobilních operátorů, je zahrnout kybernetickou bezpečnost do svého portfolia. To může být trochu komplikované, protože koncový uživatelé jí nerozumí, nebo nechtějí mrhat svůj čas na extra starost v podobě udržování jejich zabezpečení v optimálním chodu. Řešení jejich problému musí adresovat vše, co je trápí a vše, co je může odrazovat – musí být jednoduché na pochopení, musí být zřejmé co dostávají za své peníze a ideálně aby do toho nemuseli investovat svůj drahocenný čas. Zjednodušeně řečeno, bezpečnostní řešení, které lidi chtějí a mobilní operátoři mohou nabídnout, musí být jednoduché k nákupu, nasazení a použití. Pokud nesplníte všechny podmínky, je to jako byste se snažili prodávat písek v poušti – moc úspěchu tak asi nesklidíte.
Co kdybychom vám řekli, že taková služba existuje, a nejen to, ale z vaší strany bude trvat pouhé dva měsíce ji implementovat, zvedne vám ARPU alespoň o 5 %, službu využije víc jak polovina vašich zákazníků a jedná se o „white label“, tedy jak ji naimplementujete, služba se bude chovat a vypadat jako vše další, co nabízíte čímž dosáhnete excelentní zákaznické zkušenosti. Zákazníci nemusí dělat nic jiného, než souhlasit s touto službou – o zbytek je už postarané. Neberte nás za slovo, ale podívejte se na vyjádření spokojených zákazníků Whalebone Aury, jako jsou například A1 Telekom Austria, O2 CZ, nebo A1 Serbia.
Jak můžete zaujmout vaše zákazníky? Nestačí jim pouze říct „dobrý den, od dnešního dne nabízíme službu zajišťující kyberbezpečnost! Máte zájem?“ Zákazníci musí chápat nutnost se chránit v současné velmi dynamické době, kdy objevujeme nové dosud neznámé hrozby téměř na denní bázi (můžete si o tom přečíst víc na našem LinkedIn profilu). Jakmile je všem jasné, že neriskují pouze odcizení jejich zdrojů, ale museli by ještě chodit po úřadech, bankách a mrhat tímto způsobem svůj čas, nebo že je lze vydírat, pokud někdo získá nějaké kompromitující materiály z jejich zařízení.
Většina mobilních operátorů má velmi podobné nabídky, tedy pokud můžete nabídnout něco nového, co ostatní nemají a zákazníci chtějí, okamžitě získáváte nad vaší konkurencí náskok. Téměř nikdo nenabízí bezpečné internetové připojení, ochranu zařízení a sítí jejích zákazníků, aniž by museli cokoliv instalovat nebo konfigurovat. Nabídněte vašim zákazníkům něco, co potřebují a chtějí.